Centro de ayuda
Aprende a usar Neurovita
Guías paso a paso para cada tipo de cuenta. Elige tu perfil y sigue los pasos en orden, o busca lo que necesites.
Encuentra especialista, reserva en tu horario y conéctate por videoconsulta sin instalar nada.
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Pulsa «Crear cuenta»
Arriba a la derecha. Elige la opción de paciente.
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Completa tus datos
Nombre, apellido, correo y una contraseña de al menos 10 caracteres con letras y números.
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Revisa tu zona horaria
Se detecta sola. La usamos para mostrarte todos los horarios en tu hora local.
Consejo: Si olvidas la contraseña, escribe al equipo de soporte desde el correo de tu cuenta.
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Abre «Buscar especialista»
En el menú superior o desde la portada.
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Escribe tu motivo de consulta
Por ejemplo «ansiedad», «no puedo dormir», «duelo» o «pediatra». También puedes tocar uno de los motivos sugeridos.
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Filtra y ordena
Por área de atención, idioma, precio máximo o solo con agenda abierta. Ordena por disponibilidad, precio o valoración.
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Abre un perfil
Verás su presentación, credenciales, precio, duración de la sesión y reseñas de consultas reales.
Reservar una cita
Solo ves horarios realmente libres.
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Elige día y hora
En el panel «Reservar una sesión» del perfil. Los horarios están ya convertidos a tu zona horaria.
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Añade una nota (opcional)
Cuéntale al especialista lo que quieras que sepa antes de la sesión.
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Deja tu WhatsApp (opcional)
Con tu número y código de país recibirás la confirmación y recordatorios 24 h y 1 h antes. Responde 1 para confirmar o 2 si necesitas cambiar la cita.
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Confirma
Si la consulta tiene costo y los pagos en línea están activos, el importe queda retenido —no cobrado— hasta que la consulta se complete.
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Revisa «Mi espacio»
Tu cita aparece en «Próximas citas» con su estado.
Consejo: Si alguien reserva el mismo horario un segundo antes que tú, la plataforma te avisará y podrás elegir otro.
Entrar a la videoconsulta
Funciona en el navegador, en computadora o móvil.
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Entra a «Mi espacio»
15 minutos antes de la hora aparece el botón «Entrar a la consulta».
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Permite cámara y micrófono
El navegador te lo pedirá la primera vez. Sin ese permiso el especialista no podrá verte ni oírte.
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Usa los controles
Activa o silencia micrófono y cámara, comparte pantalla o escribe en el chat de la sala.
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Sal cuando terminen
Pulsa «Salir». El especialista es quien marca la consulta como completada.
Consejo: Usa auriculares y una conexión estable. Si se corta, vuelve a pulsar «Entrar»: la sala sigue abierta hasta 30 minutos después del final previsto.
Cancelar y dejar reseña
Reglas claras, sin sorpresas.
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Cancelar
Desde «Mi espacio», botón «Cancelar». Si faltan menos horas que la ventana de cancelación del especialista, el botón dirá «(con cargo)» antes de confirmar.
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Qué se cobra
Fuera de la ventana: nada. Dentro de la ventana: el 50 % del importe. Si cancela el especialista: nunca se te cobra.
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Reseña
Cuando la consulta pasa a «Completada», aparece «Dejar reseña»: de 1 a 5 estrellas y un comentario opcional.
Estados de una cita
Lo que significa cada etiqueta que verás junto a tus citas.
Reservada, esperando la autorización del pago.
Lista. El acceso a la sala se abre 15 minutos antes.
El especialista ya entró a la sala.
Consulta cerrada. El paciente puede dejar reseña.
Anulada por el paciente o el especialista.
El paciente no se presentó a la cita.
Preguntas frecuentes
¿Mis clientes reciben recordatorios?
Sí: 24 horas y 1 hora antes de cada cita, por WhatsApp desde tu número si lo dejaron al reservar, o por correo si no. Puedes desactivarlos en Panel → Secretaria.
No me aparece el botón para entrar a la consulta.
Se muestra desde 15 minutos antes de la hora y hasta 30 minutos después del final previsto, solo en citas confirmadas o en curso. Revisa que estés en la cuenta correcta y recarga la página.
La cámara o el micrófono no funcionan.
Pulsa el candado junto a la dirección del navegador y permite cámara y micrófono para este sitio. Cierra otras apps que los estén usando (Zoom, Teams…) y vuelve a entrar.
¿Por qué veo una hora distinta a la que publicó el especialista?
Porque la plataforma convierte todo a tu zona horaria. Es la misma cita vista desde tu reloj.
¿Cuándo se me cobra?
Al reservar el importe solo queda retenido. Se cobra cuando el especialista marca la consulta como completada, o parcialmente si cancelas dentro de su ventana de cancelación.
¿Quién puede leer mi información clínica?
Solo el especialista que te atiende. Los datos clínicos se guardan cifrados y cada acceso queda registrado.
¿Es un servicio de urgencias?
No. Ante un riesgo inmediato para la vida o la integridad de una persona, contacta con los servicios de emergencia de tu país.
¿Cómo repito el recorrido guiado?
Con el botón «Ver tutorial» en la parte superior de tu panel o de «Mi espacio».
¿Puedo usar Neurovita desde el móvil?
Sí, todo funciona en el navegador del móvil, incluida la videoconsulta.
¿No encuentras lo que buscas? Revisa los términos, la privacidad y el consentimiento informado.